Hilfe & Kontakt
Die Fragen, die nach einem Kauf wirklich gestellt werden — und darunter der Weg zu einem Menschen. Kein Chat-Roboter, keine Warteschleife.
Ich habe gekauft — wo ist mein Schlüssel?
An drei Stellen, und alle drei zeigen denselben:
- Direkt nach der Zahlung auf der Kassenseite. Dort steht er groß, zum Kopieren.
- In der Kaufmail, zusammen mit deiner Rechnungsnummer und der Rechnung als PDF im Anhang.
- In deinem Konto unter „Zugänge & Lizenzen“ — dafür brauchst du kein Passwort, nur die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast.
Es kam keine Mail an. Was jetzt?
Erst der schnelle Weg: schau in den Spam-Ordner. Transaktionsmails landen dort häufiger, als einem lieb ist.
Zweitens: dein Konto braucht die Mail nicht. Melde dich mit derselben Adresse an, mit der du gekauft hast — Schlüssel, Rechnung und Laufzeit stehen dort.
Wenn beides nichts bringt, schreib uns. Nenn dabei die Adresse, mit der du gekauft hast, und — falls du sie hast — die Rechnungsnummer. Dann finden wir den Vorgang sofort.
Wie lege ich die Anwendung auf den Startbildschirm?
Unsere Anwendungen laufen im Browser. Damit du dich nicht aussperrst, wenn du ihn schließt, kannst du sie wie eine App ablegen:
- iPhone / iPad: in Safari öffnen → Teilen-Symbol → „Zum Home-Bildschirm“.
- Android: im Browser-Menü „App installieren“ bzw. „Zum Startbildschirm hinzufügen“.
- Rechner: in der Adresszeile erscheint ein Installations-Symbol; in Chrome und Edge auch im Menü unter „Installieren“.
Die Anwendung bietet es dir außerdem selbst an, sobald der Browser dafür bereit ist.
Wo finde ich meine Rechnung?
Jede Rechnung hängt als PDF an der Kaufmail und liegt zusätzlich in deinem Konto unter „Rechnungen“.
Die Rechnungsnummer ist fortlaufend und lückenlos — das ist Vorschrift, und deshalb bekommst du auch dann eine, wenn ein Rabattcode den Betrag auf null gesetzt hat.
Wie kündige ich?
Produkte mit fester Laufzeit — etwa SymmetryX Mail oder MediTune — musst du nicht kündigen. Sie laufen am Ende des bezahlten Zeitraums einfach aus; es verlängert sich nichts von selbst.
Bei den Abo-Tarifen (MagnaX OS, Messenger, CareTune, Rental) gelten die Fristen aus den AGB, Abschnitt „Laufzeit & Kündigung“. Eine formlose E-Mail an uns genügt.
SymmetryX Data ist ein Einmalkauf. Da gibt es nichts zu kündigen.
Ich habe einen Rabattcode.
Den gibst du im Warenkorb bzw. an der Kasse ein — vor dem Bezahlen. Der Nachlass wird auf dem Server neu berechnet und steht als eigene Zeile auf der Rechnung.
Codes können ablaufen und manche gelten nur einmal. Wenn einer nicht angenommen wird, sag uns Bescheid, bevor du zahlst.
Was passiert mit meinen Daten?
Diese Seite lädt keine fremden Dienste — keine Schrift von Google, keinen Besucherzähler, kein Chat-Fenster. Deshalb siehst du hier auch kein Einwilligungsbanner: es gibt nichts einzuwilligen.
Bestellungen, Rechnungen und Kundendaten liegen verschlüsselt in der EU. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Etwas ist kaputt, oder ich habe eine Frage vor dem Kauf.
Schreib uns — auch das ist ein guter Grund. Wir sind ein kleines Haus; du bekommst eine Antwort von jemandem, der das Produkt gebaut hat.
Schreib uns
Am schnellsten geht es per E-Mail. Nenn dabei bitte das Produkt und — falls es um einen Kauf geht — die Adresse, mit der du gekauft hast.
Die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum.